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常见问题


一、账户常见问题
 

  • Q:购物时需要先注册吗?
    A:淘书网支持非注册会员购物,您只需要输入收货地址、联系电话等个人信息,提交订单时就会自动注册为淘书网会员;为了保障账户安全和更好地享受到淘书网为会员提供的多种服务,包括积分兑换、优惠促销等等,建议您立即修改默认密码。
     
  • Q:订单提交成功后还可以修改收货信息吗?
    A:很抱歉淘书网暂不支持订单提交成功后修改收货信息,请您下单前仔细核对您的收货地址、姓名和电话等,以保证商品送达准确无误。
     
  • Q:登录密码忘记了,可以找回么?
    A:您好,您可以在登录界面点击“忘记密码”,然后按照系统提示,通过您填写的电子邮箱找回密码。
     
  • Q:为什么收不到密码找回邮件?
    A:请您先核实您的邮箱垃圾邮件中是否有淘书网发送的邮件,部分电子邮箱会自动屏蔽以公司名称开头的邮件。

 

二、购物常见问题
 

  • Q:缺货商品什么时候才可以到货呢?
    A:由于供应商库存变化迅速,因此我们也无法明确缺货商品的具体到货时间,不过您可以将该商品加以关注,这样就可以获得商品的到货提醒通知了。
     
  • Q:我已经通过网上进行了支付,为什么订单显示未到款?
    A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出?若款项未成功划出,请您在“我的淘书-我的订单”中找到该订单重新支付即可;若款项已成功划出,请您联系淘书网的客服进行处理。
     
  • Q:提交订单时,为什么我不能选择“货到付款”?
    A:出现这种情况,是因为淘书网暂不支持您所在的地区货到付款,您可以选择其他配送方式订购商品。
     
  • Q:我可以拨打客服电话订购商品吗?
    A:淘书网暂不支持电话订购服务,请您登陆淘书网进行在线订购,敬请见谅。
     
  • Q:不想要了,我该如何取消订单?
    A:您可以进入“我的淘书-我的订单“自行操作取消订单,或致电淘书网客服中心由客服为您取消订单;但如果订单已进入配货环节则不能取消 ,您只需要在配送时拒收即可。
     
  • Q:订单取消后优惠券该如何返还?
    A:订单取消成功后优惠券会自动返还到您的账户,若优惠券过期则不予返还。
     
  • Q:收到货但是没有发票,我该怎么办?
    A:请您在订单签收之日起30天内申请补开发票,客服收到您的申请后,会在48小时内为您开具开具票并通过平信方式寄出,您需提供的信息如下:订单号、发票抬头(不得为空)、发票邮寄地址及邮编、发票收件人(电话)

 

三、配送常见问题
 

  • Q:订单已经提交,什么时候可以发货?
    A:订单提交成功以后,我们会在48小时以内发货,详情您可以进入“我的淘书-我的订单”,查看最新的订单处理进度。
     
  • Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
    A:如果商品签收时发现包装有破损,您可以直接拒收;商品签收后如商品本身存在质量问题,您可以直接联系淘书网客服申请退换货,您也可以点击“我的淘书-我的订单”找到相应订单在线提出退换货申请,我们将尽快为您办理。